Contacto Genting Casino España - Atención al cliente y datos oficiales

1. Información general

Este documento recoge los datos de contacto oficiales y los procedimientos de atención al cliente de Genting Casino España. El servicio es operado por Skill On Net, S.A., entidad registrada en Calle Carlos de Arellano, núm. 27, 52003, Melilla, España. La plataforma opera bajo licencias otorgadas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo regulador del juego online en España.

El acceso al servicio de atención al cliente está disponible exclusivamente para usuarios registrados y residentes en España. Cualquier consulta, reclamación o solicitud de información debe canalizarse a través de los medios descritos en este documento.

2. Canales de contacto disponibles

2.1. Chat en vivo

El canal principal de atención al cliente de Genting Casino España es el chat en vivo. Este servicio está disponible para usuarios que hayan iniciado sesión en su cuenta registrada. Para acceder al chat en vivo, el usuario debe iniciar sesión en su cuenta y seleccionar la opción correspondiente dentro del área de ayuda o contacto del sitio.

Según la información disponible, el servicio de chat en vivo opera en horario de 06:00 a 00:00. Fuera de ese horario, el acceso a un agente en tiempo real puede no estar disponible.

2.2. Correo electrónico

Para consultas que no requieran respuesta inmediata, los usuarios pueden dirigirse al equipo de soporte a través del correo electrónico:

[email protected]

Este canal está destinado a la gestión de consultas generales, solicitudes de documentación, reclamaciones formales y cualquier otro asunto relacionado con la cuenta del usuario. Se recomienda incluir en el mensaje el nombre de usuario registrado y una descripción detallada del asunto para facilitar la gestión.

2.3. Redes sociales

Genting Casino España mantiene presencia oficial en la red social X (anteriormente Twitter) bajo el identificador @GentingCasinoES. Este canal no constituye un medio de atención al cliente para la gestión de incidencias, reclamaciones o consultas sobre cuentas. Su uso es de carácter informativo y comunicativo por parte de la marca.

3. Datos del operador

Los datos del operador responsable del servicio en España son los siguientes:

Razón social: Skill On Net, S.A.
Domicilio social: Calle Carlos de Arellano, núm. 27, 52003, Melilla, España
Sitio web oficial: gentingcasino.es
Correo de soporte: [email protected]
Regulador: Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

4. Licencias y autorización regulatoria

Genting Casino España opera en el mercado español bajo las siguientes licencias otorgadas por la DGOJ:

Tipo de juego - Código de licencia
Máquinas de azar - LSIN/00230
Ruleta - PROLI/00084
Blackjack - PROLI/00085
Otros juegos - GO/2018/042

Estas licencias autorizan la operación de juego online en el territorio español. El usuario puede verificar el estado de las licencias en el registro oficial de la DGOJ. El sitio oficial incluye una sección denominada “Juego Autorizado” donde se publican los datos de cumplimiento regulatorio aplicables.

5. Requisitos de acceso al soporte

El acceso al servicio de atención al cliente está sujeto a los siguientes requisitos:

• El usuario debe estar registrado en Genting Casino España con una cuenta activa y verificada.
• El acceso al chat en vivo requiere haber iniciado sesión en la cuenta.
• Las consultas enviadas por correo electrónico deben provenir de la dirección de correo asociada a la cuenta registrada o incluir datos suficientes para identificar al titular.
• El servicio está disponible únicamente para residentes en España mayores de 18 años.

6. Procedimiento para reclamaciones

En caso de que el usuario desee presentar una reclamación formal, debe seguir el siguiente procedimiento:

En primer lugar, debe intentar resolver el asunto a través del chat en vivo o del correo electrónico de soporte indicado en este documento. Si la respuesta recibida no resulta satisfactoria, el usuario puede escalar la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego, organismo competente para la resolución de conflictos entre operadores y usuarios en el ámbito del juego online en España. La DGOJ dispone de procedimientos administrativos específicos para la tramitación de reclamaciones de usuarios.

7. Verificación de identidad y documentación

Antes de que Genting Casino España procese determinadas solicitudes, en particular las relacionadas con la retirada de fondos, el operador puede requerir al usuario la presentación de documentación acreditativa de identidad. Este procedimiento forma parte del marco de cumplimiento regulatorio establecido por la DGOJ y tiene como finalidad verificar la identidad del titular de la cuenta, confirmar la residencia en España y garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de prevención del blanqueo de capitales y protección del usuario.

El usuario puede consultar los requisitos específicos de documentación en la sección correspondiente del sitio oficial: gentingcasino.es/uploading-documents/

8. Juego responsable y autoexclusión

Genting Casino España está obligado a ofrecer herramientas de juego responsable conforme a la normativa española. En caso de que el usuario necesite información sobre límites de depósito, autoexclusión o cualquier otra medida de protección, puede solicitarla a través de los canales de atención al cliente descritos en este documento o acceder directamente a las secciones de juego responsable disponibles en el sitio oficial.

El sistema de autoexclusión nacional (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, RGIAJ) es gestionado por la DGOJ y es independiente del operador. El usuario puede inscribirse en dicho registro directamente ante el organismo regulador.

9. Aviso sobre dominios y entidades relacionadas

Genting Casino España opera exclusivamente bajo el dominio gentingcasino.es. Existe un dominio internacional distinto, gentingcasino.com, que corresponde a una operación diferente y sujeta a otra jurisdicción. Skill On Net, S.A. es el operador responsable del servicio en España. Cualquier comunicación oficial debe realizarse a través de los canales indicados en este documento y del dominio oficial gentingcasino.es.